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Créneau d’intervention
Un créneau d’intervention est la plage horaire promise à un client pendant laquelle le technicien arrivera — par exemple « entre 9h et 12h » — plutôt qu’une heure de rendez-vous exacte.
Des créneaux d’intervention plus courts améliorent l’expérience client et réduisent les no-shows, mais exigent un routage et une planification plus serrés pour être tenus.
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