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Rendez-vous manqué (no-show)
Un rendez-vous manqué (no-show) est un rendez-vous où le client est absent ou personne n’est sur place pour donner accès, obligeant le technicien à repartir sans réaliser l’intervention.
Les no-shows gaspillent temps de trajet et capacité ; rappels de rendez-vous, liens d’ETA en temps réel et créneaux de service confirmés sont les principaux moyens de les réduire.
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