Délai de prise en charge

Le délai de prise en charge est le temps nécessaire pour commencer à traiter une intervention après son signalement — mesuré généralement jusqu’à l’affectation d’un technicien ou son arrivée sur site.

Le délai de prise en charge est un indicateur de SLA courant et ne doit pas être confondu avec le délai de résolution, qui court jusqu’à la réparation effective du problème.