Délai de résolution

Le délai de résolution est la durée totale entre le signalement d’une intervention et la résolution complète du problème, l’équipement étant remis en service.

Là où le délai de prise en charge mesure la rapidité de démarrage, le délai de résolution mesure la rapidité d’achèvement ; les deux sont généralement plafonnés par un SLA.