Ventana de servicio

Una ventana de servicio es el intervalo horario prometido a un cliente durante el cual llegará el técnico — por ejemplo «entre las 9h y las 12h» — en lugar de una hora de cita exacta.

Unas ventanas de servicio más estrechas mejoran la experiencia del cliente y reducen las ausencias, pero exigen un enrutamiento y una planificación más ajustados para cumplirse.