Ausencia (no-show)

Una ausencia (no-show) es una cita a la que el cliente no acude o en la que no hay nadie en el sitio para dar acceso, obligando al técnico a marcharse sin completar la intervención.

Las ausencias desperdician tiempo de desplazamiento y capacidad; los recordatorios de cita, los enlaces de ETA en directo y las ventanas de servicio confirmadas son las principales formas de reducirlas.