Taux d’utilisation des techniciens

Le taux d’utilisation des techniciens est la part des heures de travail rémunérées d’un agent terrain réellement consacrée à des interventions facturables, par opposition au trajet, à l’attente ou aux temps morts.

C’est un KPI de productivité clé : un meilleur routage, un meilleur dispatching et une meilleure planification de la capacité visent tous à augmenter l’utilisation sans surcharger les techniciens.