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Utilización de técnicos
La utilización de técnicos es la proporción de las horas de trabajo remuneradas de un agente de campo que se dedican realmente a intervenciones facturables, frente al desplazamiento, la espera o el tiempo ocioso.
Es un KPI de productividad clave: un mejor enrutamiento, despacho y planificación de la capacidad buscan todos aumentar la utilización sin sobrecargar a los técnicos.
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