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Tiempo de respuesta
El tiempo de respuesta es lo que se tarda en empezar a atender una intervención tras su notificación — normalmente medido hasta que se asigna un técnico o llega al sitio.
El tiempo de respuesta es una métrica de SLA habitual y no debe confundirse con el tiempo de resolución, que se extiende hasta que el problema queda realmente resuelto.
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