Logiciel de gestion d’interventions pour les services informatiques
Clokizi aide les services informatiques à transformer les demandes en interventions planifiées sur site, suivre chaque ticket jusqu’à la résolution et prouver chaque passage.
Défis fréquents
Pression des SLA
Les délais de prise en charge et de résolution se ratent vite sans suivi.
Nombreux sites
Le support sur site chez plusieurs clients est dur à coordonner.
Preuve de résolution
Les clients veulent la preuve que chaque intervention a été résolue.
Comment Clokizi aide
Planification des tickets
Transformez les demandes en interventions planifiées sur site.
Suivi en temps réel
Suivez chaque intervention de « planifiée » à « résolue » en direct.
Rapports documentés
Consignez actions, photos et signatures sur site.
Historique client & site
Registre complet de chaque intervention par client et par site.
Résultats constatés
de SLA manqués en moins
des interventions suivies
de temps de coordination en moins
“Le support sur site vivait dans les emails et les tableurs. Maintenant chaque ticket devient une intervention suivie et prouvée.”
Yannis T.
Responsable des opérations, services informatiques