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Affectation par compétences
L’affectation par compétences confie chaque intervention à un technicien dont les certifications et l’expertise correspondent aux besoins de la mission, et pas seulement à la personne disponible la plus proche.
Faire correspondre les compétences aux missions augmente le taux de résolution au premier passage et confie les travaux réglementés à des techniciens dûment certifiés.
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