Propreté
Comment une entreprise de propreté a divisé ses litiges clients par deux
Entreprise de propreté · ~45 agents · région lyonnaise
litiges clients
/semaine gagnées sur la planification
interventions avec preuve
Le défi
Les agents travaillaient sur des feuilles de route imprimées et rendaient compte par téléphone. Quand un client affirmait qu’un site avait été zappé, impossible de prouver le contraire — et les litiges grignotaient des heures de management chaque semaine.
La solution
L’équipe a basculé la planification sur Clokizi et équipé les agents de l’app mobile. Chaque intervention démarre désormais par un pointage vérifié par GPS et se termine avec photos et notes jointes sur place.
Les résultats
- Les interventions contestées ont baissé d’environ moitié dès le premier trimestre
- Les responsables ont arrêté de passer des après-midis à reconstituer ce qui s’était passé
- Les comptes rendus clients partent maintenant avec preuve photo, automatiquement
“Quand un client conteste un site maintenant, je lui envoie l’horodatage et les photos. La discussion est close en un email.”
Exemple représentatif basé sur des déploiements Clokizi typiques dans ce secteur. Les détails de l’entreprise sont anonymisés.
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