Planning d’interventions : 5 erreurs qui coûtent cher aux PME

La planification est l’endroit où se gagne ou se perd la marge en services terrain. Ces cinq erreurs reviennent sans cesse dans les PME de services — et toutes se corrigent.

1. Planifier sans détection de conflits

Réserver deux fois un agent ou ignorer le temps de trajet entre sites ruine une journée. Un planning qui signale les conflits au moment où vous planifiez l’évite avant qu’il n’arrive.

2. Aucune preuve que le travail a été fait

Sans photos, horodatage ni pointage GPS, chaque intervention contestée, c’est votre parole contre celle du client. Capturez la preuve par défaut sur l’app mobile.

3. Recréer les visites récurrentes à la main

Les contrats hebdomadaires ou mensuels devraient se générer tout seuls. Les visites récurrentes suppriment des heures de copier-coller manuel et évitent que des visites passent à la trappe.

4. Gérer les sous-traitants à côté

Si les sous-traitants vivent dans un tableur séparé, vous perdez la vue unique de qui fait quoi. Gérez-les, eux et leurs agents, dans le même planning.

5. Piloter à l’aveugle sur le temps réel passé

Si vous ne comparez jamais le temps planifié au temps réel, vous ne pouvez pas corriger vos tarifs. Mesurez la durée réelle par intervention, puis réinjectez-la dans vos devis. Clokizi fait les cinq nativement.