Software de gestión de servicios de campo para servicios informáticos
Clokizi ayuda a los servicios informáticos a convertir las solicitudes en intervenciones planificadas in situ, seguir cada ticket hasta su resolución y probar cada visita.
Retos habituales
Presión de los SLA
Los plazos de respuesta y resolución se incumplen fácilmente sin seguimiento.
Muchos sitios
El soporte in situ en varios sitios de clientes es difícil de coordinar.
Prueba de resolución
Los clientes quieren evidencia de que cada intervención se resolvió.
Cómo ayuda Clokizi
Planificación de tickets
Convierte las solicitudes en intervenciones planificadas in situ.
Seguimiento en vivo
Sigue cada intervención de «planificada» a «resuelta» en tiempo real.
Informes documentados
Registra acciones, fotos y firmas en el sitio.
Historial de cliente y sitio
Registro completo de cada intervención por cliente y sitio.
Resultados que ven los equipos
menos SLA incumplidos
de intervenciones seguidas
menos tiempo de coordinación
“El soporte in situ vivía en el correo y las hojas de cálculo. Ahora cada ticket se convierte en una intervención seguida y probada.”
Yannis T.
Responsable de operaciones, servicios informáticos