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Incidente
Un incidente es un evento imprevisto — una avería, un fallo o un problema de seguridad — notificado al equipo de servicio, que normalmente desencadena una intervención para resolverlo.
Registrar los incidentes en el activo afectado crea un historial de fallos que alimenta métricas de fiabilidad como el MTBF e informa el mantenimiento futuro.
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