Limpieza
Cómo una empresa de limpieza redujo a la mitad las disputas con clientes
Empresa de limpieza · ~45 agentes · área de Lyon
disputas con clientes
/semana ahorradas en planificación
intervenciones con prueba
El reto
Los agentes trabajaban con hojas de ruta impresas y reportaban por teléfono. Cuando un cliente decía que se había saltado un sitio, no había forma de demostrar lo contrario — y las disputas consumían horas de gestión cada semana.
La solución
El equipo pasó la planificación a Clokizi y equipó a los agentes con la app móvil. Cada intervención ahora empieza con un fichaje verificado por GPS y termina con fotos y notas adjuntas en sitio.
Los resultados
- Las intervenciones en disputa bajaron cerca de la mitad en el primer trimestre
- Los responsables dejaron de pasar tardes reconstruyendo lo ocurrido
- Los informes a clientes ahora salen con prueba fotográfica, automáticamente
“Cuando un cliente cuestiona un sitio ahora, le envío la marca de tiempo y las fotos. La conversación se acaba en un email.”
Ejemplo representativo basado en despliegues típicos de Clokizi en este sector. Los datos de la empresa están anonimizados.
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